Termos de Uso
Regras claras e responsabilidades estabelecidas para garantir a segurança, eficiência e total transparência em todas as nossas operações de teleatendimento.
Diretrizes Gerais de Serviço
Vigência
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização dos serviços de atendimento remoto, suporte técnico e recepção virtual fornecidos pela BCIT LTDA às empresas contratantes.
Versão 2.4. Atualizado em Outubro de 2023.
1. Escopo das Operações
A BCIT fornece agentes de atendimento dedicados e especializados para realizar suporte receptivo e ativo, seguindo estritamente os fluxos de trabalho previamente homologados em conjunto com o cliente contratante.
2. Responsabilidades da Contratante
Cabe à empresa contratante fornecer as ferramentas de sistema necessárias para a operação, além de garantir o treinamento técnico específico sobre seus produtos, serviços e políticas internas.
3. Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Os tempos de resposta, taxas de resolução em primeiro contato e demais métricas operacionais serão monitorados continuamente e devem seguir os parâmetros acordados no contrato de prestação de serviços individual.
4. Confidencialidade e LGPD
Dúvidas sobre conformidade? Envie um e-mail para contato@bcit.com.br
Ambas as partes se comprometem a manter o mais absoluto sigilo sobre dados comerciais e pessoais transacionados durante a operação, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.
Precisa de esclarecimentos?
Se você tiver dúvidas sobre as nossas diretrizes operacionais, entre em contato direto com nosso time de conformidade.